香港特区政府积极落实2025年《施政报告》中“优化大湾区养老安排”的核心举措，由劳工及福利局牵头、太平人寿（香港）作为指定服务承办商的“广东院舍照顾服务计划医疗补贴试行安排”，自2025年12月22日启动以来，受到香港社会广泛关注，跨境安老长者参与热情持续攀升，参保人数逐月大幅增长，理赔报销处理时效持续提升，切实将惠民政策落到实处，让北上养老的香港长者感受到政策带来的便利与安心，彰显香港特区政府对长者福祉的关切及大湾区养老融合的显著成效。
据悉，“广东院舍照顾服务计划医疗补贴试行安排”是特区政府优化跨境养老服务的重要创新，旨在为参与“广东院舍照顾服务计划”的香港长者，在粤港澳大湾区内医保定点单位就诊提供医疗费用补贴，减轻其跨境安老的医疗负担，提升生活安全感，进一步拓宽港人北上养老的选择空间，呼应近年来近10万香港长者定居广东的跨境养老趋势。该计划门诊费用补贴每人每年上限为人民币1万元，住院费用补贴每人每年上限为人民币3万元，完全免费参与，切实惠及跨境养老长者群体。
作为扎根香港、深耕大湾区的央企力量，太平人寿（香港）主动对接特区政府政策部署，凭借专业的服务能力与良好的行业口碑，获选此计划指定服务承办商，负责医疗费用分类管理、双币结算及理赔服务等核心工作，协助社会福利署向合资格长者精准批核门诊及住院医疗费用补贴，搭建起政府惠民政策与长者实际需求之间的桥梁。此次合作不仅体现了特区政府对太平人寿（香港）专业能力与操守的高度信任，更彰显了中国太平在大湾区融合与民生服务中的央企责任与担当，推动商业服务方案与公共政策形成协同，成为港人安心北上养老的重要支撑。
政策推出后，迅速引发香港社会及跨境安老长者的高度关注，民众对这项惠民政策的认知度与参与度逐月提升，各项核心数据的持续增长成为最直观的体现。数据显示，项目启动首月（2025年12月），参保人数为474人，理赔申请总量为6件。随着政策宣传的深入及民众认知的提升，参保人数和理赔申请数量都快速增长。截至2026年5月底，该参保人数达到1219人，理赔申请件数已突破1906件，门诊平均每件获批补贴413元，住院平均每件获批补贴6846元，有效缓解了长者的自付压力，为他们在粤生活提供进一步的医疗支援。
太平人寿（香港）作为此计划的指定服务承办商，认真落实劳工及福利局和社会福利署的各项要求与指引，秉承“不负重托、不辱使命”的原则，不断迭代优化作业流程，确保各项服务落实到位。在处理时效方面，2026年4至5月期间，材料完整案件的处理时间已压缩至2.54天，需补资料案件亦缩短至9.19天。在客户服务咨询方面，针对服务对象以高龄长者为主、且部分健康状况欠佳的情况，团队持续优化服务流程与话术，力求做到“耐心周到、暖心高效”，获得长者及家属的广泛认可，更有长者亲笔书写感谢信，盛赞服务人员“不厌其烦地耐心帮忙，工作认真仔细，态度温和”。
目前，受惠长者数量仍在持续增长，将有更多跨境安老长者从中受益，切实实现“安心北上、舒心养老”的目标，为大湾区养老融合发展注入新动力。
太平人寿（香港）相关负责人则表示：“我们将持续发挥自身优势，不断优化理赔服务流程、提升服务效率，全力配合特区政府落实各项跨境养老政策，坚守央企担当，为更多北上养老的香港长者提供优质、便捷的医疗补贴服务，助力推动大湾区养老服务融合发展，让惠民政策真正惠及每一位有需要的长者。”
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