一边是物业公司断臂求生，一边是业主对物业服务满腹牢骚，双方的矛盾集中于物业费，根源则在服务的供需错位。
作者：张雅楠封图：图虫创意
近两个月来，江西九江共青城市、柴桑区，云南屏边县等地陆续发出内容相似的倡议书，号召公职人员、党员干部带头缴纳物业费，不拖延、不打折扣。
这些倡议的背后，是物业行业尴尬的现实。2024 年，众多物业企业利润下滑甚至亏损。进入 2025 年，多数企业主动退出低效小区。
雅生活服务退出 500 多个在管项目；世茂服务、永升服务、中海物业、彩生活、碧桂园服务等企业的退出面积在 3000 万到 8000 万平方米不等，若按一个大型小区 25 万平方米计算，仅这几家上市公司退出的小区数量就超过 1500 个。
物业公司退出之后，事情并没有结束。有撤场物业至今仍在和业主就欠费打官司，也有小区因为无人接手，只能由街道办协调国企暂时顶上。
中物智库数据显示，2025 年百强物业企业的住宅物业费收缴率跌至 82.3%，住宅物业服务满意度仅 73.2 分，创近年新低。公共收入去向不明、保洁不到位、设施维修滞后、车位管理混乱等问题长期、普遍存在。近几年房价下行、资产贬值，进一步加重了业主的不甘。
一边是物业公司断臂求生，一边是业主对物业服务满腹牢骚，双方的矛盾集中于物业费，根源则在服务的供需错位。
不少小区的物业费标准，还是开发商在售楼时单方面确定的，价格偏高。业主想更换物业公司，得先成立业委会，而业委会成立门槛高、程序繁琐，许多小区困在换不掉谈不拢的僵局里。冒着被物业公司起诉的风险拒缴物业费，成了一些业主手中为数不多的反制手段。
物业公司也有苦衷。人工成本上升，部分城市严格了五险一金的缴纳要求，刚性支出在增加，物业费调价却极其困难，服务缩水和物业费收缴不上来由此形成恶性循环。
在这种行业背景下，倡议公职人员、党员干部带头缴费的初衷是好的，但实际效果很可能事与愿违。
一方面，物业费是业主与物业公司间的契约，交不交、交多少，应当根据合同履行情况判定，与业主的职业身份没有关系。要求公职人员无视服务质量带头缴费，等于让他们放弃作为消费者的权利，既不合法，也不合理。
另一方面，物业纠纷往往牵连着开发商遗留的工程质量、业委会长期无法成立的制度障碍、物业账目公开缺失等深层矛盾，解决起来耗时费力。发一份倡议书，不过是把矛盾暂时掩盖，无益于问题的真正解决。
物业服务是基层社会运转最频繁、矛盾最集中的环节之一。2026 年，"实施物业服务质量提升行动"首次被写入政府工作报告。这说明了物业服务存在问题的普遍性，这一情况越来越被正视。
物业服务，本质是一种资产服务。好的物业服务，既是帮助人们提升生活环境质量，也是帮助资产保值增值。在房地产调整期，物业服务优异的小区价格也更抗跌。从这个角度来看，中国的物业企业可以提升的空间仍然很大。
某头部物业企业负责人曾介绍其接手一个老小区时的尝试——把整个小区各个角落堆放的废物集中清理，为整个小区进行了一次断舍离，拉出几十车垃圾后，小区面貌焕然一新，成本不高，却解决了真实的痛点，收获了业主的好感。物业公司是否真的作为，业主们都看得见。
当然，改善物业服务现状不是物业公司一方的责任。物业和业主需要建立质价相符的收费标准和服务清单，让业主清楚知道自己交的钱买到了什么，也让物业公司有合理利润去改善服务。业委会成立机制也需要理顺，让业主有正常渠道表达诉求，更换不合格的服务方。
无论如何，公权力不该给物业合同做担保，号召公职人员带头缴纳物业费，换不来一个运转良好的小区。
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